Tranzaksyon Dekline Volontè

Objektif
Deskripsyon règ ak frè ki aplike lè yon itilizatè eseye fè yon tranzaksyon ki depase balans kont li, oswa lè sèvis abònman otomatik (Facebook, Netflix, elatriye) pa kapab pran lajan.

Definisyon

• Tranzaksyon dekline volontè: yon tranzaksyon ki echwe paske itilizatè a pa gen ase lajan pou kouvri montan an.

• Tranzaksyon abònman: pre-autorizasyon pou sèvis ki pran lajan regilyèman (egzanp: Facebook Ads, Netflix, Spotify).

Kondisyon pou frè $1

• Si itilizatè a gen yon balans ki pi piti pase montan tranzaksyon an (egzanp: li gen $10, li eseye peye $15), tranzaksyon an dekline volontèman.

• Nan ka sa a, nou pran yon frè $1 pou kouvri depans administrasyon ak sèvis.

Kondisyon pou frè $0.60

• Lè tranzaksyon abònman oswa sèvis sispansyon rechaj otomatik (recurring) dekline (egzanp: Facebook, Netflix, Spotify), nou pran yon frè $0.60 pou chak evènman dekline.

Pwosedi Kominikasyon

• Aprè premye dekline a, ekip Sipò voye yon mesaj avèti itilizatè a (via SMS, imel, oswa notifikasyon app).

• Si dekline a repete, nou voye dezyèm avètisman.

• Si dekline a toujou pa rezoud, nou voye twazyèm ak dènye avètisman.

Peryòd Rezolisyon

• Itilizatè a gen jiska 5 jou ouvrab apre chak avètisman pou mete lajan sou kont li oubyen kontakte Sipò.

• Si pa gen repons oubyen solisyon apre twa avètisman, politik sispansyon aplike.

Sispansyon Kat

• Ekip la gen dwa sispann oswa bloke kat la si itilizatè a pa regle balans lan apre twa avi.

• Lè gravite ka a wo (egzanp: plizyè tranzaksyon dekline nan yon ti tan, risk fòt frè repete), sispansyon ka fèt imedyatman, san twa avi.

Gravite Ka

• Ba gravite: yon sèl tranzaksyon dekline nan dènye 30 jou. → sèlman frè ak avètisman.

• Mwayen gravite: 2–3 dekline nan 30 jou. → frè, twa avi, epi sispansyon si pa rezoud.

• Gwo gravite: plis pase 3 dekline oswa plent repete. → sispansyon imedya, ankèt adisyonèl.

Apèl ak Reyaksyon

• Itilizatè a ka kontakte Sipò pou apèl sispansyon oubyen mande eksepsyon.

• Chak demann ap jere nan 48 èdtan ouvrab.

Revizyon Policy

• Policy sa a antre an vigè depi dat piblikasyon an.

• Nou pral revize l chak ane oswa lè nesesè pou asire li rete adapte ak bezwen itilizatè yo ak règleman legal.